Il parere di ospedali e cliniche sulla qualità delle cure
Immagini articolo
"Pazienti più esigenti
ma si può migliorare"
PATRIZIA GUENZI


Il grado di soddisfazione è sempre la differenza tra aspettative e vissuto. E dalla mia esperienza emerge che il paziente ticinese ha aspettative alte, è piuttosto esigente insomma. Ciò non toglie che margini di miglioramento ve ne siano sempre". Così Christian Camponovo, direttore della clinica Luganese Moncucco sui risultati pubblicati dal sito quel-hopital (vedi articolo principale). Un impegno a dare di più che sottoscrive pure l’Ente ospedaliero cantonale (Eoc). "Il nostro sforzo - dice Adriana De Giorgi, responsabile del servizio qualità e sicurezza dell’Eoc - deve comunque sempre tendere al miglioramento generale dell’offerta. C’è tanto da lavorare in questo senso".
Pazienti ticinesi più pretenziosi dunque. "È emerso anche nel corso di altre ricerche - riprende Camponovo -. Ad esempio un’attesa di trenta minuti al pronto soccorso in Ticino viene considerata esagerata. Inoltre, potrebbe pure esserci una questione culturale, forse il personale è meno attento o meno sensibile ad alcuni aspetti che il paziente giudica importanti. Ripeto, un potenziale di miglioramento c’è".
Tuttavia, avverte De Giorgi, "questi dati vanno presi con le pinze. Letti con la dovuta accortezza perché sono estremamente semplificati". In sostanza, stilare una sorta di graduatoria di ospedali e cliniche presenta sempre dei grossi limiti. Seppur sia d’impatto l’utilizzo delle stelline con cui vengono classificati. "Una valutazione tipo Tripadvisor - osserva De Giorgi -. Da una parte, potremmo dire, ci sono i ‘bravi’ e dall’altra i ‘meno bravi’. Ma non è così. Non è questa la lettura corretta". Eppure sono delle classifiche sulla base di indicatori seri, come quelli dell’Associazione nazionale per lo sviluppo della qualità in ospedali e cliniche (Anq) e dell’Ufficio di statistica federale. "Ma il risultato è riduttivo, quello che dimostrano è in buona sostanza una realtà parziale, non completa", insiste De Giorgi. E il rischio è che siano in un certo senso fuorvianti. "Va pure considerato, almeno nel nostro caso - riprende Camponovo -, il rapporto qualità prezzo. Un rapporto positivo che, forse, incide in qualche modo sul grado di soddisfazione percepito dai pazienti". No comment, invece, da parte della dottoressa Daniela Soldati, della clinica Santa Chiara di Locarno che ha preferito non esprimersi.
"La semplice individuazione di un singolo indicatore è spesso non sufficiente - riprende De Giorgi -. Anche il numero di casi è importante. Ovviamente più sono numerosi è più il risultato sarà affidabile". D’altro canto, che la statistica presenti qualche limite lo ammettono pure gli autori. "Non tutti i pazienti rispondono alle inchieste sulla soddisfazione - spiegano -. Dei tassi  bassi di risposte inducono una certa perplessità: impossibile sapere se chi si è astenuto avrebbe risposto in maniera diversa".

pguenzi@caffe.ch
09.06.2019


Articoli Correlati
ULTIM'ORA
Dall'
Amministrazione
Dalla
Polizia cantonale
Ultim'ora
05.08.2019
Comunicazione Ustat: Pericoli naturali Ticino
30.07.2019
Notiziario statistico Ustat: Idrologia, Ticino, secondo trimestre 2019
29.07.2019
Avviso di prudenza del 29.07.2019 nell'accensione di fuochi commemorativi e d'artificio per i festeggiamenti del 1° agosto 2019 [www.ti.ch/incendi-boschivi]
15.07.2019
Notiziario statistico Ustat: Meteorologia, Ticino e Svizzera, giugno 2019
14.07.2019
Traversa di Cavanna/Bedretto - coordinate 682/152 - Predazione 3 pecore
12.07.2019
Consultabili online le temperature dei fiumi misurate in continuo presso le stazioni idrologiche cantonali e federali [www.ti.ch/oasi]
06.07.2019
Alpe Pesciora/Bedretto - coordinate 681/151 - Predazione 3 pecore
28.06.2019
Servizio militare: giornate informative 2019
27.06.2019
Notiziario statistico Ustat: Movimento naturale della popolazione, Ticino, 2018
26.06.2019
L'ufficio dei beni culturali segnala la pubblicazione di un nuovo sito tematico dedicato al Monetario cantonale [www.ti.ch/monetario]
LE FIRME DEL CAFFÈ
Loretta Napoleoni
Loretta Napoleoni
A Hong Kong la rivolta
che cambierà la Cina
Guido Olimpio
Guido Olimpio
La fuga dei miliardari
imbarazza gli Emirati
Lorenzo Cremonesi
Lorenzo Cremonesi
I migranti in Libia
come arma di ricatto
Luigi Bonanate
Luigi Bonanate
Primavera di tensioni
per quattro leader
Filippo Ceccarelli
Filippo Ceccarelli
Il tiranno Salvini
al ballo del Papeete
Chiara Saraceno
Chiara Saraceno
Per le famiglie servono
sostegni continuativi
Elisabetta Moro
Elisabetta Moro
Onda verde e giovane
delle nuove generazioni
Luca Mercalli
Luca Mercalli
"Senza una svolta
ci sarà un'estinzione"


La copertina
Cover stories
Sfoglia l'archivio »
La lettura
Leggi »
Instant book
Leggi »
I racconti
Leggi »
Le pubblicazioni
di Rezzonico
Editore

Per le tue vacanze
scopri il Ticino
Vai al sito »



Vai al sito »



Le infografie





I video della settimana
Inviate i vostri video a caffe@caffe.ch

Indonesia:
Giacarta,
la città
che affonda

Open Arms,
Salvini autorizza
lo sbarco
dei minori

DIREZIONE, REDAZIONE
E PUBBLICITÀ

via B. Luini 19 6600 Locarno
Svizzera

caffe@caffe.ch
+41 (0)91 756 24 00