I vantaggi della tecnologia, parla il direttore di Netcomm
"Ma l'e-commerce
può essere alleato"
EZIO ROCCHI BALBI


Le agenzie di viaggio sono sotto pressione, ammette Carlo Terreni, direttore di NetComm Suisse, associazione che riunisce gli operatori svizzeri del commercio elettronico. "Ma solo quelle più tradizionali - spiega -, perché quelle più innovative hanno capito da tempo che le prenotazioni online non sono un concorrente sleale, semmai un competitor e l’e-commerce può anche essere un buon partner".
Però, se il 72% degli svizzeri che acquistano in Rete comprano viaggi, questa non è una bella fetta di mercato che si perde?
"Prima di tutto parliamo di un mercato, come quello del turismo, che è in crescita e che grazie alle nuove generazioni digitali vedrà crescere il numero dei viaggiatori; in secondo luogo non dimentichiamo che buona parte di questi acquisti rientra comunque nel fatturato di agenzie e tour operator classici".
In che senso?
"Nel senso che il viaggio è sì prenotato online, ma anche dalle stesse agenzie che operano su canali web dedicati, piattaforme proprie. Alcune di queste consentono il ‘B2b’, il business to business, cioè le prenotazioni effettuate da altre agenzie e operatori, e anche il booking diretto del consumatore".
È per questo che l’e-commerce deve essere considerato un alleato e non piuttosto un nemico?
"Non solo per questo. Dati statistici precisi non ne ho, ma si stima, ad esempio, che il 40% dei clienti che si presentano in agenzia viaggi si è già informato, documentato e fatto le sue scelte su internet. Praticamente un buon venditore di viaggi deve solo finalizzare l’ordine".
E perché, fatto tutto, il viaggio non è stato acquistato online?
"Questo è un altro elemento che va a vantaggio delle agenzie: molti temono i pagamenti in rete, non le affidano la carta di credito. È un fenomeno ben noto, al punto che ha un nome: ‘Ropo’. L’acronimo di ‘Research online purchase outline’, tipico di chi fa le sue scelte sul web ma acquista in negozio, è ben conosciuto anche nel settore che divide il primato online con il turismo: la moda".
11.06.2017


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