Sette svizzeri su dieci acquistano le ferie sul web
Immagini articolo
Agenzie di viaggio
assediate dall'online
EZIO ROCCHI BALBI


Sette svizzeri su dieci che fanno acquisti online dichiarano che le loro spese in Rete sono soprattutto destinate ai viaggi. Il sito globale Expedia, in termini di vendita, è diventato l’agente di viaggi più grande nel pianeta. Gli analisti del settore prevedono che nel 2020 il fatturato delle prenotazioni attraverso la Rete supererà gli 800 miliardi di franchi. Il 45% di crescita rispetto ad un lustro prima... Ce n’è quanto basta per mettere in allarme le tradizionali agenzie. Se poi aggiungiamo che il 50% dei viaggiatori più appetibili per il mercato turistico, i cosiddetti "millennials", nati tra i primi anni ‘80 e inizio 2000,  si considerano "hacker di viaggio" (cioè conoscono tutti i migliori siti e metodi per ottenere le migliori offerte) la spia d’allarme lampeggia ulteriormente.
"Che negli ultimi dieci anni le prenotazioni online siano aumentate almeno del 25% è vero - commenta Giancarlo Leonardi della sede luganese di Kuoni -, come può avverarsi la crescita prevista entro il 2020, ma è anche vero che le cosiddette ‘Ota’, online travel agency, si stanno cannibalizzando tra di loro con costi pubblicitari milionari, mentre non mi risulta che le agenzie tradizionali, almeno nel Paese, siano state costrette a ridurre personale negli ultimi anni a causa del web. In fondo, quando sorgono problemi per un viaggio, nessuno ama risolverli parlando con una ‘macchina’...".
In un mondo sempre più connesso e automatizzato, con consumatori sempre più alla ricerca delle migliori offerte, è comunque inevitabile che la tecnologia rimoduli i sistemi per trovare e prenotare voli e camere d’albergo. Anzi, come ricorda il direttore di NetComm Suisse Carlo Terreni (vedi intervista a fianco) per le stesse agenzie di viaggio e per i tour operator "l’e-commerce è un concorrente, ma al tempo stesso un ottimo partner". "Infatti si tende genericamente a considerare tutte le prenotazioni online come un fatturato sottratto alle agenzie di viaggi, ma non è così - spiega Gaby Malacrida, portavoce Hotelplan -. Le percentuali del booking online, infatti, sono ‘gonfiate’ dalle prenotazioni effettuate sulla rete dalle agenzie o su piattaforme come la nostra che permette il cosiddetto ‘B2c’, business to consumer, cioè le prenotazioni effettuate completamente online dai clienti che per Hotelplan rappresentano il 20% del volume. È vero però che tre quarti dei viaggiatori, più che ad una agenzia, ricorrono alla rete per documentarsi, scegliere itinerari, soggiorni, eccetera, ma buona parte di questi si ripresenta da noi perché sa di ottenere assistenza prima, durante e dopo il viaggio qualunque cosa succeda".
Ma il mercato dei viaggi in generale, entrato nell’era del turismo 3.0, rischia di riservare altre brutte sorprese alle agenzie tradizionali. Le prenotazioni in versione "mobile", quelle fatte con lo smartphone, che all’inizio di questa decade rappresentavano solo l’uno per cento dei ricavi online del settore sono cresciute del 1.700% e ora assorbono il 18% degli acquisti sulla rete. E quasi nove viaggiatori internazionali su dieci ha un dispositivo mobile con sé durante il viaggio... Se aggiungiamo che il gigante Google ha ventilato la possibilità di entrare sul mercato, e ha scelto di investire milioni di dollari per Airbnb, la nota community dell’home-sharing diventata la quarta start-up col valore più alto nel mondo, la minaccia online incalza.

e.r.b.
11.06.2017


Articoli Correlati
IL DOSSIER


Le polemiche
sul Cardiocentro
IL DOSSIER

Economia
in ostaggio
di "Prima i nostri"
GRANDANGOLO

"Cambiamo la legge,
è facile avere armi"
L'INCHIESTA

Richiedenti l'asilo
a lezione d'"amore"
L'IMMAGINE

Una settimana
un'immagine
LE PAROLE

di Franco Zantonelli

Il mondo del lavoro
contro i "puzzoni"
LE FIRME DEL CAFFÈ
Loretta Napoleoni
Loretta Napoleoni
I nuovi consumatori
influenzano i marchi
Lorenzo Cremonesi
Lorenzo Cremonesi
Mosaici di guerra
dalla postazione Judy
Guido Olimpio
Guido Olimpio
Lampi di guerra
e fulmini su Trump
Luigi Bonanate
Luigi Bonanate
La razza è un concetto
inventato della politica
Mariarosa Mancuso
Mariarosa Mancuso
Orchi e melodrammi
non scaldano Cennes
Chiara Saraceno
Chiara Saraceno
Per le famiglie servono
sostegni continuativi
Elisabetta Moro
Elisabetta Moro
La dieta dei cittadini
interessa i governanti
Luca Mercalli
Luca Mercalli
Resta solamente
una sottile speranza
LE INTERVISTE

I protagonisti
della cronaca

ULTIM'ORA
Dall'
Amministrazione
Dalla
Polizia
Ultim'ora
09.07.2018
La Sezione forestale comunica che il divieto assoluto di accendere fuochi all'aperto (RLCFo/RaLLI) è in vigore a partire da lunedì 9 luglio 2018 alle ore 13.00 a causa del pericolo d'incendio di boschi. La misura è attiva su tutto il territorio cantonale.
28.06.2018
Notiziario statistico Ustat: Movimento naturale della popolazione, Ticino, 2017
22.06.2018
L'Ufficio di vigilanza sulle commesse pubbliche ha pubblicato la lista delle commesse del Cantone aggiudicate a invito o incarico diretto con importi superiori a fr. 5000.– [www.ti.ch/commesse]
22.06.2018
Notiziario statistico Ustat: Monitoraggio congiunturale: andamento e prospettive di evoluzione dell'economia ticinese, giugno 2018
15.06.2018
Notiziario statistico Ustat: Idrologia, Ticino, primo trimestre 2018
15.06.2018
Notiziario statistico Ustat: Meteorologia, Svizzera e Ticino, maggio 2018
08.06.2018
Notiziario statistico Ustat: Indagine congiunturale alberghi e ristoranti, Ticino, primo trimestre 2018
06.06.2018
I Servizi del Gran Consiglio hanno proceduto alla pubblicazione dell'Ordine del Giorno della seduta del 18 giugno 2018.
06.06.2018
Notiziario statistico Ustat: Le transazioni immobiliari in Ticino nel primo trimestre 2018
01.06.2018
In occasione della "Settimana europea per lo sviluppo sostenibile", in programma dal 30 maggio al 5 giugno 2018, il Dipartimento del territorio (DT) ha aggiornato le pagine del proprio sito tematico, mettendo in evidenza attività e progetti promossi in collaborazione con i numerosi partner [www.ti.ch/sviluppo-sostenibile]

Sfoglia qui il Caffè

E-PAPER aggiornato
dalla domenica pomeriggio


I video della settimana
Inviate i vostri video a caffe@caffe.ch

Russiagate:

i democratici
all'attacco

Pakistan:

elezioni
di sangue