"Cancerline" assicura aiuto e un dialogo con esperti
Una chat per sostenere
gli ammalati di tumore
PATRIZIA GUENZI


Una diagnosi di cancro destabilizza chiunque. Non solo il paziente, anche i familiari. Tra i vari sostegni a disposizione, la Lega svizzera contro il cancro sei anni fa ha lanciato "Cancerline", una chat che offre consulenza, risposte, spiegazioni e un dialogo con esperti. Un canale aggiuntivo che si è affiancato al telefono, alle e-mail, al Forum cancro e a Skype. Un canale che ha dimostrato la sua utilità, dapprima pensato solo per bambini e ragazzi, oggi utilizzato anche dagli adulti. Nel 2017, complessivamente sono state 348 le consulenze via  chat. Più del doppio rispetto ai due anni precedenti.
E così, anche in ambito sanitario le applicazioni digitali diventano sempre più popolari. I motivi che spingono a rivolgersi alla "Cancerline", sono molteplici: gli ammalati o i loro familiari vogliono informarsi su un determinato tipo di tumore, oppure può capitare che dopo un colloquio con il proprio medico curante si cerchino altre spiegazioni in merito alle terapie consigliate. Ci sono poi i giovani con un genitore malato di cancro che hanno bisogno di un modo per convivere con questa difficile situazione.
Una diagnosi di cancro può anche spingere a confrontarsi a fondo con temi del tutto personali, come il lutto, la morte e la vita. E anche di questo si può parlare con gli specialisti della chat dove l’anonimato è garantito. Poiché i colloqui spesso sono incentrati su aspetti delicati e confidenzali, una volta terminati, i protocolli della chat vengono archiviati senza dati personali e indirizzo Ip unicamente allo scopo di garantire la qualità.
A differenza di quanto accade in altre chat, per registrarsi alla "Cancerline" non è necessario indicare il proprio indirizzo e-mail. Per potersi mettere in contatto con una consulente basta indicare uno pseudonimo.
La chat della Lega contro il cancro negli anni si è dunque rivelata un ottimo supporto, di facile accesso per chi si trova in una situazione di crisi e ha bisogno di un aiuto rapido, ma per motivi di tempo o di salute non può utilizzare una delle altre offerte di consulenza a disposizione o forse nella situazione in cui si trova preferisce scrivere piuttosto che parlare. L’importante è essere sicuri di trovare ascolto.

p.g.
01.07.2018


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